Tests utilisateurs : inclure les personnes en situation de handicap
En Bref : L'essentiel à retenir
- La conformité technique (RGAA) ne garantit pas une bonne expérience utilisateur (UX). Seuls des tests avec de vraies personnes en situation de handicap peuvent révéler les frictions d'usage.
- Ne simulez pas le handicap (ex: se bander les yeux). Cela crée de faux biais. Recrutez des testeurs experts de leurs outils d'assistance.
- Préparez vos protocoles : assurez-vous que l'outil de visio, le formulaire de consentement et les prototypes sont eux-mêmes accessibles.
Vous avez eu 100% à votre audit Lighthouse. Votre audit RGAA indique un taux de conformité de 95%. Pourtant, un utilisateur aveugle n'arrive pas à finaliser une commande. Pourquoi ? Parce que l'accessibilité est une question d'usage, pas seulement de code.
La différence entre Conformité et Usage
La conformité vérifie si une porte fait 90cm de large. L'usage vérifie si la poignée est facile à tourner quand on a les bras chargés. Des tests utilisateurs avec des personnes en situation de handicap (moteur, visuel, cognitif) sont indispensables pour valider vos parcours critiques.
Ne jouez pas au "Vis ma vie"
Il est tentant pour un designer de se bander les yeux ou d'utiliser un simulateur de tremblements. C'est une mauvaise pratique. Une personne aveugle utilise son lecteur d'écran (Jaws, NVDA, VoiceOver) à une vitesse fulgurante et connaît des raccourcis que vous ignorez. En simulant, vous testez votre propre maladresse, pas l'accessibilité du site.
Comment recruter et tester ?
- Faites appel à des partenaires spécialisés ou des associations pour recruter des testeurs. Rémunérez-les comme n'importe quel consultant expert.
- Laissez les testeurs utiliser leur matériel. Ne leur imposez pas votre ordinateur.
- Soyez patients et à l'écoute. Notez les bloqueurs, mais aussi les hésitations et les frustrations émotionnelles.
Pour structurer votre démarche technique, consultez notre guide sur les tests avec lecteurs d'écran.
Besoin d'aller plus loin ? Les tests utilisateurs sont plus efficaces sur une base technique saine : autant ne pas dépenser une session de test à découvrir une image sans alternative. Analysez vos pages pour traiter d'abord ce qu'une machine tranche seule, et gardez le temps des testeurs pour ce qu'eux seuls peuvent vous dire.
Questions fréquentes
Pourquoi un audit technique ne suffit-il pas ?
Parce qu'il mesure la conformité, pas l'usage. Un parcours peut respecter chaque critère du référentiel et rester épuisant : vingt tabulations avant d'atteindre le contenu, un libellé exact mais incompréhensible, une annonce correcte mais répétée à chaque frappe. Ces défauts ne violent aucun critère et font pourtant abandonner.
Faut-il simuler un handicap pour tester ?
Non, et c'est une erreur répandue. Se bander les yeux une heure ne reproduit pas l'expérience d'une personne aveugle qui maîtrise son lecteur d'écran depuis dix ans : cela produit une impression de difficulté qui n'a rien à voir avec l'usage réel, et conduit souvent à corriger les mauvaises choses. La simulation sert à sensibiliser une équipe, jamais à conclure.
Combien de participants pour un test d'accessibilité ?
Cinq personnes par profil d'usage suffisent à faire ressortir l'essentiel des blocages, comme pour tout test d'utilisabilité. Ce qui compte davantage que le nombre, c'est la diversité des configurations : un utilisateur de lecteur d'écran, un utilisateur au clavier seul, une personne malvoyante qui zoome, une personne ayant un trouble cognitif.
Guides RGAA associés
Pour aller plus loin sur les sujets abordés dans cet article, consultez nos fiches techniques :
Chaque image porteuse d'information doit avoir une alternative textuelle pertinente via l'attribut alt. Les images décoratives doivent avoir un attribut alt vide.
Le contraste entre la couleur du texte et la couleur de son arrière-plan doit être suffisamment élevé (4.5:1 pour le texte normal, 3:1 pour le grand texte).
L'intitulé de chaque lien doit permettre de comprendre sa destination ou sa fonction, soit par l'intitulé seul, soit par l'intitulé complété par son contexte (phrase, titre de section, item de liste ou cellule de tableau).
Vidéos RGAA sur ce thème
Pour voir ces sujets en action, regardez les épisodes vidéo correspondants :
Articles similaires
Votre site est-il conforme ?
Ne prenez pas de risques avec l'accessibilité. Lancez un audit complet de votre site en quelques minutes et obtenez un rapport détaillé des corrections à apporter.