"Les non-voyants ne visitent pas mon site" : Déconstruire ce mythe
En Bref : L'essentiel à retenir
- 21 millions de personnes utilisent des lecteurs d'écran dans le monde, représentant un pouvoir d'achat de 13 000 milliards d'euros.
- Les aveugles font leurs courses en ligne, gèrent leurs comptes bancaires et réservent leurs voyages comme tout le monde.
- 96,3% des sites ont des erreurs d'accessibilité : le problème n'est pas l'absence d'utilisateurs mais leur exclusion active.
"Mon site s'adresse aux jeunes branchés. Les aveugles ne viennent pas chez nous."
Cette phrase, entendue dans des réunions produit, révèle une méconnaissance profonde de qui sont les utilisateurs de technologies d'assistance et de comment ils naviguent sur le web.
Déconstruisons ce mythe coûteux.
Les chiffres qui contredisent le mythe
Population concernée
L'OMS estime à 2,2 milliards le nombre de personnes avec une déficience visuelle dans le monde. Parmi elles :
- 36 millions de personnes aveugles
- 217 millions avec une déficience visuelle modérée à sévère
- 21 millions utilisent des lecteurs d'écran quotidiennement
En France, 1,7 million de personnes sont atteintes d'un trouble de la vision (enquête Handicaps-Incapacités-Dépendance, DREES 2005, dernier décompte officiel : aucune enquête plus récente ne recompte cette population). Ce n'est pas une niche : c'est une population plus importante que celle de nombreuses villes.
Pouvoir d'achat
Les personnes en situation de handicap (tous types confondus) représentent 13 000 milliards d'euros de revenu disponible annuel. Exclure ce marché est une décision business irrationnelle.
Note
Selon une étude Forrester, 61% des utilisateurs ont abandonné un achat en ligne à cause de problèmes d'accessibilité. Ces abandons touchent aussi des personnes sans handicap déclaré.
Ce que font les utilisateurs de lecteurs d'écran en ligne
Achats en ligne
Les personnes aveugles achetent en ligne pour les mêmes raisons que tout le monde : commodité, choix, prix. Elles commandent des vêtements, de l'électronique, de l'alimentaire.
Un témoignage d'utilisateur de lecteur d'écran en 2025 indique que les sites e-commerce ont significativement progressé ces dernières années. La plupart des achats quotidiens sont réalisables de manière autonome.
Services bancaires
Les banques en ligne sont devenues globalement accessibles. La gestion des comptes, les virements, la consultation des relevés : tout se fait au lecteur d'écran.
Réseaux sociaux
Twitter/X, Facebook, Instagram : les utilisateurs aveugles y sont présents et actifs. Ils suivent l'actualité, partagent des contenus, interagissent avec leurs communautés.
Ce qui reste difficile
Certains secteurs posent encore problème :
- Voyage : Réservation de billets d'avion et hôtels souvent laborieuse
- Santé : Portails patients et prise de rendez-vous problématiques
- Applications mobiles : Retard sur l'accessibilité par rapport au web
Pourquoi ce mythe persiste
Biais de visibilité
Vous ne "voyez" pas les utilisateurs de lecteurs d'écran dans vos analytics. Ils n'ont pas d'icône spéciale. Ils naviguent avec les mêmes navigateurs que tout le monde.
Leur présence est invisible mais réelle. Un utilisateur de JAWS sur Chrome apparaît simplement comme "Chrome sur Windows" dans vos statistiques.
Cercle vicieux de l'exclusion
Quand votre site est inaccessible, les utilisateurs de lecteurs d'écran partent. Vous ne les voyez pas car vous les avez déjà exclus.
C'est comme dire "personne n'entre par cette porte" alors que vous l'avez verrouillée.
Astuce
Testez votre site avec notre outil d'audit pour découvrir les barrières que vous avez peut-être érigées sans le savoir.
Confusion entre handicap et âge
Le mythe associe souvent handicap visuel et personnes âgées. Or :
- Des personnes naissent aveugles
- Des accidents ou maladies touchent tous les âges
- Les déficiences visuelles augmentent avec l'âge mais ne s'y limitent pas
Un adolescent aveugle veut accéder à Spotify, Netflix et aux sites de gaming comme ses amis.
Le coût réel de l'exclusion
Perte directe de chiffre d'affaires
Chaque utilisateur bloqué est un client perdu. À l'échelle mondiale, les entreprises perdent 6,9 milliards d'euros annuellement à cause de sites inaccessibles.
Risque juridique croissant
Les plaintes pour défaut d'accessibilité ont augmenté de 13% par an depuis 2019. En 2023, plus de 4 600 poursuites ont été déposées aux seuls États-Unis.
Depuis juin 2025, l'European Accessibility Act rend l'accessibilité obligatoire pour le e-commerce en Europe. Les contrôles et sanctions vont s'intensifier.
Réputation de marque
Les communautés de personnes handicapées sont connectées. Un site inaccessible sera signalé et déconseillé. À l'inverse, une bonne accessibilité génère du bouche-à-oreille positif.
Une étude montre que 86% des clients ayant des besoins d'accessibilité préfèreraient payer plus cher chez un concurrent accessible plutôt que d'utiliser un site inaccessible moins cher.
Comment savoir si des utilisateurs de lecteurs d'écran visitent votre site
Analytics limitées
Les lecteurs d'écran n'envoient pas de signal identifiable. Vous ne pouvez pas les compter directement.
Indices indirects
Certains comportements peuvent suggérer l'usage de technologies d'assistance :
- Navigation séquentielle (élément par élément)
- Temps de lecture plus long
- Parcours linéaires plutôt qu'erratiques
Tests utilisateurs
La seule manière fiable est d'inclure des utilisateurs de lecteurs d'écran dans vos tests. Leurs retours sont inestimables et souvent surprenants.
Actions concrètes pour accueillir tous les visiteurs
1. Auditez votre site
Lancez un audit RGAA gratuit pour identifier les barrières existantes.
2. Corrigez les erreurs critiques
Concentrez-vous d'abord sur :
- Images sans texte alternatif
- Formulaires sans labels
- Navigation au clavier bloquée
3. Testez avec un lecteur d'écran
Installez NVDA (gratuit sur Windows) et naviguez sur votre propre site. L'expérience vous éclairera.
4. Formez vos équipes
Développeurs, designers, rédacteurs : tous doivent comprendre les enjeux. Consultez notre guide du RGAA pour commencer.
Le mythe tombe, la réalité s'impose
Les personnes aveugles et malvoyantes sont des consommateurs, des professionnels, des citoyens numériques comme les autres. Elles veulent accéder aux mêmes services, aux mêmes informations, aux mêmes divertissements.
Dire qu'elles ne visitent pas votre site, c'est ignorer qu'elles le voudraient peut-être si vous leur en donniez la possibilité.
L'accessibilité n'est pas un coût supplémentaire. C'est l'ouverture de votre marché à des millions de clients potentiels que vous ignoriez.
Questions fréquentes
Comment savoir si des utilisateurs de lecteurs d'écran visitent mon site ?
On ne peut pas le savoir : aucune technologie d'assistance ne s'annonce au site consulté, et aucun outil de mesure d'audience ne les distingue. C'est précisément ce qui alimente le mythe, puisque l'absence de signal se lit à tort comme une absence d'utilisateurs, alors qu'un site inaccessible fait surtout partir ces visiteurs avant toute mesure.
Les personnes aveugles achètent-elles en ligne ?
Oui, et souvent davantage que la moyenne, l'achat à distance évitant un déplacement et une dépendance à un tiers. Les mêmes usages valent pour la banque, les démarches administratives et la réservation de voyage, où l'inaccessibilité se traduit directement en abandon de parcours.
Guides RGAA associés
Pour aller plus loin sur les sujets abordés dans cet article, consultez nos fiches techniques :
L'intitulé de chaque lien doit permettre de comprendre sa destination ou sa fonction, soit par l'intitulé seul, soit par l'intitulé complété par son contexte (phrase, titre de section, item de liste ou cellule de tableau).
Chaque image porteuse d'information doit avoir une alternative textuelle pertinente via l'attribut alt. Les images décoratives doivent avoir un attribut alt vide.
Chaque champ de formulaire doit avoir une étiquette (label) qui lui est liée explicitement.
Vidéos RGAA sur ce thème
Pour voir ces sujets en action, regardez les épisodes vidéo correspondants :
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