E-commerce : L'accessibilité, votre levier de croissance inattendu
En Bref : L'essentiel à retenir
- L'accessibilité web en e-commerce permet d'atteindre un marché de 8 000 milliards de dollars, le "Purple Dollar", représentant le pouvoir d'achat des personnes handicapées.
- Les principaux obstacles à la conversion incluent des formulaires de paiement inaccessibles, des modales promotionnelles difficiles à fermer et des contrastes insuffisants.
- L'amélioration de l'accessibilité bénéficie à tous les utilisateurs, pas seulement aux personnes handicapées, en améliorant la navigation et la lisibilité du site.
- Rendre un site accessible est une optimisation de conversion (CRO) rentable, élargissant l'audience et fluidifiant l'expérience d'achat.
En e-commerce, on se bat pour chaque dixième de point de conversion. On optimise le tunnel d'achat, on A/B test la couleur des boutons... Mais oEn e-commerce, on se bat pour chaque dixième de point de conversion. On optimise le tunnel d'achat, on A/B test la couleur des boutons... Mais on laisse souvent 15 à 20% des visiteurs à la porte.
Un tunnel d'achat accessible, c'est avant tout des formulaires bien conçus. Si vos champs ne sont pas étiquetés, vous perdez des ventes.
Le "Purple Dollar" : un marché de 8000 milliards
Selon l'OMS, 1,3 milliard de personnes vivent avec un handicap. Leur pouvoir d'achat cumulé (le "Purple Dollar") est estimé à 8 000 milliards de dollars. En France, cela représente des millions de consommateurs potentiels. Si votre site n'est pas accessible, ces clients iront chez le concurrent (Amazon, par exemple, investit massivement sur ce sujet).
Les points de friction qui tuent la conversion
Voici les erreurs classiques qui empêchent l'achat :
1. Le formulaire de paiement inaccessible
C'est le drame classique. Le client a rempli son panier, mais au moment de payer, le champ "Numéro de carte" n'a pas de label. Son lecteur d'écran dit "Édition vide". Il ne sait pas quoi remplir. Il part.
- Impact : Abandon de panier direct.
2. Les modales promotionnelles pièges
Une pop-up "-10%" s'ouvre. Impossible de la fermer au clavier (le focus reste bloqué derrière). L'utilisateur est coincé.
- Impact : Taux de rebond élevé.
3. Les contrastes insuffisants
Ce gris clair sur fond blanc est "élégant" ? Il est surtout illisible pour les seniors ou toute personne consultant son mobile en plein soleil.
- Impact : Fatigue visuelle, départ du site.
L'accessibilité améliore l'expérience de TOUS
C'est l'effet "Curb Cut" (bateau de trottoir). Conçu pour les fauteuils roulants, il sert aux poussettes, aux valises et aux vélos.
- Un site navigable au clavier est plus rapide pour les "Power Users".
- Des contrastes forts aident tout le monde en extérieur.
- Des labels clairs rassurent tous les acheteurs.
Conclusion
Rendre votre e-commerce accessible, c'est mécaniquement élargir votre audience et fluidifier le parcours d'achat. C'est probablement l'optimisation CRO (Conversion Rate Optimization) la plus rentable que vous puissiez faire cette année.
Guides RGAA associés
Pour aller plus loin sur les sujets abordés dans cet article, consultez nos fiches techniques :
Le contraste entre la couleur du texte et la couleur de son arrière-plan doit être suffisamment élevé (4.5:1 pour le texte normal, 3:1 pour le grand texte).
Le contraste des composants d'interface et des éléments graphiques porteurs d'information doit être d'au moins 3:1 par rapport à leur arrière-plan.
L'intitulé de chaque lien doit être explicite et permettre de comprendre la destination ou la fonction du lien, même hors contexte.
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